新抚分局巧妙化解复杂矛盾纠纷解群众燃眉之急

2023年6月20日，新抚分局东公园派出所辖区一居民（李某）的住宅屋顶防水层在新抚区老旧小区改造过程中被施工队失误破坏，导致其房屋雨天漏水。李某多次到所在社区反映问题寻求帮助，在社区与施工方负责人联系后，对方承诺近期对李某的房屋进行维修。

但因老旧小区改造工程量大，工期长，一直没有给李某的房屋落实维修，李某房屋漏水问题迟迟没有得到解决，导致李某和施工方存在深刻矛盾，且矛盾愈演愈烈，影响逐步扩大。

东公园派出所社区民警了解情况后，主动联系李某，并到其家中走访，实地看查李某房屋漏水情况，本着“零距离感受群众心声、面对面倾听群众心愿、心连心感受群众疾苦”的工作态度和工作方法，采用唠家常的谈话方式，了解李某生活状况，同时进行法制宣传。起初李某对民警的入户工作存在抵触、抗拒心理，但在经过民警的耐心劝导后，李某积极配合公安机关、街道社区和住建部门对房屋的勘察、维修工作。

东公园派出所联合公园社区、榆林街道、新抚区住建部门在公园社区办公室与李某就房屋维修问题进行协商，但因老旧小区改造工程量大，工期长，短期内不能完成维修，住建部门仅对李某的屋顶进行了先期防水处理，确保维修完成前李某房屋不会漏水，并最终于9月27日完成了对李某房屋屋顶的维修。李某对东公园派出所认真负责的工作态度和工作方法表示高度的认可和赞同，同时也对街道社区和住建部门的认真负责示感谢，此事在也获得了当地居民的一致好评。