“12345”服务找政府 公安“110”危难找警察

遇到事情不要慌

打对电话很重要

非紧急事项拨打12345

专业人员提供专业答复

“急、难、险、重、危”

事件拨打110

把宝贵的警务资源留给最需要的群众

110和12345受理范围是什么呢？

110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。如有违法犯罪行为（刑事类警情、治安类警情、举报违法犯罪的线索等）、道路交通管理（交通事故、交通拥堵、机动车乱停放、废弃车辆、交通安全违法行为等）、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、治安灾害事故（危化物品泄漏、中毒、爆炸、挤压死伤等）、群众救助服务（自杀、走失、迷路、溺水、坠落、动物伤人、公众遇到危难等）、抢险抗灾救援（水、电、油、气、热等公共设施出现险情；道路出现坍塌、坑漕、水毁、隆起等可能造成危险；发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情等）、涉警投诉举报（公安机关及人民警察违法行使职权，不履行法定职责等）、以及其他紧急求助（意外死亡、扬言砍人、写恐吓信等威胁人身安全）等8类公安机关管辖紧急事件，可以拨打110得到及时帮助。12345是地方政府受理企业、群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。如有政务咨询类（政府工作职责、政策法规、办事流程、执法程序）、公共设施类（井盖维护、道路维护、公共照明设施维护、线缆（杆）维护、电力设施维护、水设施维护、燃气设施维护、广电网络设施维护、交通设施维护）、市容管理类（市容环境设施维护、城市管理、街面秩序）、农林绿化类（动植物疫情、林木倾倒、树木修剪、除虫除害、破坏绿化及设施、动物尸体清理）、施工管理类（工地扬尘、抛洒滴漏、施工噪音、违规开挖、房屋受损、违规拆改墙体）、环境保护类（光污染、电磁污染、水体污染、乱倒乱排污水、空气污染、工业生产噪音、交通运输噪音、其他环境卫生问题）、经营管理类（无证照经营、非法营运、宰客甩客、商品和服务质量投诉、价格举报、动物贩卖、未成年人进出营业性娱乐场所、食品药品安全）、车辆停放类（小区内车辆影响消防安全、僵尸车、收费停车场、单位内部管理停车场等非道路区域车辆乱停乱放）、矛盾纠纷类（物业管理、权益保护、旅游管理）、其他求助类（交通出行、殡葬事务、非肇事肇祸精神障碍患者、流浪乞讨人员）等10类非紧急诉求，可以拨打12345得到专业的服务。

110和12345携手同行，两个平台已经实现高效对接联动，同时与119、120紧急热线建立应急联动机制，全面解决群众急难愁盼问题，一旦发生自然灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件，能够快速响应、高效处置未企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。